レンタルバイクの弁慶 Venkei

FAQ

ご利用案内

Q. 現金払いでの貸出はできますか？

A. できません。当社レンタルバイクはクレジットカード払い（事前ネット決済）のみでの対応となります。

Q. 法人名義での契約はできますか？

A. できません。撮影等でご利用をご検討されている場合は一度お問い合わせください。

Q. 予約なしで当日飛び込みでも利用できますか？

A. 完全予約制のためご利用いただけません。詳しくは下記記載の　-　予約について　-　の欄を確認ください。

Q. 誰でも借りられますか？

A. 対象の運転免許証をお持ちの方で、満18歳以上で日本国籍を有する方がご利用いただけます。また、国際免許等での貸出は一切いたしません。

Q. 免許取得後すぐにレンタル可能ですか？

A. はい。可能です。

Q. 免許の種類ごとに、どのような車種に乗れますか？

A. 免許の種類により、以下のようになります。

また、AT（オートマ）限定の免許をお持ちの場合、対象免許のAT車のみとなります。

Q. 当日免許証を忘れた場合、バイクを借りることはできますか？

A. 貸出当日に免許証をお持ちでない場合は、貸出ができません。貸出当日はお忘れないようお願い致します。

Q. 対象の免許証を持っていても貸出出来ない場合はありますか？

A. 酒気を帯びている場合や、予約時に定めた運転手と貸渡し時の運転手が異なる場合・運転に適さない格好・免許証以外の身分証明書（公共料金領収書）をお忘れの場合は貸出しは出来ません。 又、過去のご利用時料金の滞納や不返還行為などがあった場合、貸渡しをお断り致します。

予約について

Q. 予約はいつでもできますか？

A. インターネットの予約のみとなりますので受付は24時間いつでも可。予約内容の確認及び予約メールの返信・連絡は11：00～19：00間のみとなります。予約受付可能期間は貸渡しの２カ月前から24時間前まで予約申し込みが可能です。店頭でのご予約・出発日当日のネット予約には対応できません。

例）　5月5日　19時にネット申込　5月6日　20時貸出　　←OK　　　　
　　　5月5日　22時にネット申込　5月6日　20時貸出　　←対応不可　
　　　5月6日　10時にネット申込　5月6日　20時貸出　　←対応不可　
　
利用日の直前（前日等）ですと車両の空きがない可能性もございますので、お早めのご予約をお勧めいたします。なお、レンタル代金の支払いはクレジットカードのみとなり、現金・振込みでの対応は一切致しません。

Q. インターネットで予約したけど、確認、本予約のメールが戻ってこないのですが？

A. 本予約メールは手作業にて送っておりますので、返信まで一定の時間がかかります。また、メールアドレスが間違っていた可能・迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあります。ドメイン指定をしている場合は解除して下さい。ドメイン指定の内容等は当社ではわかりかねますので各キャリア等へお問い合わせください。店舗へのお問い合わせはご遠慮ください。　
　※ヤフー・Gmail等のドメインの場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。

Q. 予約のキャンセルはできますか？

A. 可能です。御予約の店舗へお電話等で連絡をして下さい。また、お客様の都合によりキャンセルの場合、日時によっては、キャンセル料が発生する場合がございます。また、天候の都合などにより運転できない場合などのキャンセルにつきましては、キャンセル料は発生致しません。

Q. バイクを指定しての予約はできますか？

A. 126cc以上の車両のみ可能です。ベンケイレンタルバイクでは、車種の指定も受け付けております。但し、車種によっては、貸出中や修理、売約済みになる場合もございますので、ご了承ください。

Q. 予約をする際必要なものはございますか？

A. 運転される方全員の免許証（運転免許証はご利用される車種を運転できる、日本国内で有効かつ現住所が記載されているもの）と 免許証以外に現住所記載のご本人様名義の公共機関の直近の請求書等（但し、7日以上の貸出の場合）（下記参照）
* (１)公共料金（電気・ガス・水道）明細書または領収書
　※発行２ヶ月以内のもの（現住所記載で本人または家族名義）に限ります。
事前にメールに添付して提出してください。
ご家族と同居で書類のご用意がない場合はお住まいの住所の公共料金領収書及びご本人様宛の消印付きの郵便物（消印の有効期限は当日より２か月前まで） 住民票・健康保険証等の書類での貸出は一切おこないません。また、上記書類は、免許証・公共料金・郵便物の住所がすべて同一であることが必須となります。 6日以内の貸出の場合は免許証のみでOKです。

Q. 長期の予約もできますか？

A. 長期の御予約も受け付けております。最短６時間から、1か月（30日）までの御予約が可能です。

Q. オプションの予約も可能ですか？

A. 予約可能です。ヘルメットやグローブなどは御予約頂いたうえで、ご利用ください。御予約がない場合、店頭にあるもので対応させていただきます。

貸出、ご利用中について

Q. 料金にはなにが含まれていますか？

A. 車両レンタル料金のほかに、自賠責保険、任意保険が含まれております。車両保険、盗難保険などは別途加入が必要となります。

Q. レンタルバイクを借りるときに必要なものは何ですか？

A. 運転免許証（運転される方全員）が必要です。初めてご利用のお客様につきましては免許証以外に、現住所を確認できる公共機関の直近の請求書等（下記参照）
* (１)公共料金（電気・ガス・水道）領収書
※発行２ヶ月以内のものに限ります。
事前にメールに添付して提出してください。但し6日以内の貸出につきましては免許証のみでOKです。

Q. 走行距離の制限はありますか？

A.プランによって距離制限があります。契約期間内スタンダードプラン500Kmまで、デラックスプラン1000㎞まで、スペシャルプラン2000kmまでとなります。超過した場合100km毎1,500円かかります。返却の際にお支払いいただきます。

Q. 支払いはいつすれば良いですか？

A. 予約時インターネットカード決済にてお支払頂きます。支払い方法はクレジットカード一括払いのみとなります。
事前の決済が確認できない場合当日来店いただきましても車両の用意は致しません。
その他、時間延長、レンタル車両の修理費用、ガソリン代などがある場合は、返却時に、現金もしくはクレジットカードにて精算をさせて頂きます。

Q. 燃料代はレンタル料金に含まれるのですか？

A. 含まれません。燃料は満タンでお貸しいたしますので、満タンにてご返却ください。満タンでない場合、走行キロ数により計算し、精算させていただきます。この場合、実際の給油金額より割高になりますのでご了承ください。

Q. 運転手付きでレンタルできますか？

A. 法令で禁止されているため、運転手付きおよび運転手の紹介はできません。

Q. 利用時間に遅れそうな場合どうしたら良いですか？

A. ご利用開始時刻に遅れそうな場合は、ご利用店舗へお電話での連絡をお願いします。ご連絡のないまま規定時間を過ぎますと、キャンセルとみなし、バイクのご用意が出来ない場合がございます。

Q. 利用時間の延長は借りている途中でもできますか？

A. 次の予約が入っていなければ原則お受けいたします。但し後に予約が入っている場合はお断りすることもございますので、変更がある場合はできるだけお早めにご連絡ください。

Q. 営業時間外の貸渡・返却はできますか？

A. 一切できません。店舗の営業時間内にてお願いしております。

Q. 出発店舗に自分の車やバイクを駐車できますか？

A. 事前にお申込みいただければ屋外駐車場をご用意できます。
また駐車中の盗難、事故等につきましては一切責任は持てませんのでご了承ください。

保険・補償制度

Q. もし事故が起こったら？

A. 万一事故が起こった場合は、以下の4点を必ず行ってください。これを怠りますと、保険補償の適用を受けられません。

1.負傷者の救護

2.警察への通報と届け出

3.相手の確認

4.出発店舗への連絡

　 警察への届け出が済みましたら、交通事故証明書を取得できるよう手続きしてください。 　 事故が発生した時点でレンタル契約は終了となります。レンタル時間が残っていてもお支払いいただいたレンタル料金はご返金できませんので、予めご了承ください

Q. 車両保険、盗難保険に加入するには？

A. 御予約時に御手続してください。車両保険、盗難保険につきましては、規定の免責金額が発生します。

その他

Q. 途中で運転を代わってもよいですか？

A. 貸出時に申告および書類提出頂いている場合のみ可能です。その他の方が事故などを起こされた場合、保障などの対象外となりますのでご注意ください。また、損害・故障等の対応は運転者の方ではなく、あくまでもご契約頂いた方に対応いただきます。

Q. バイクを倒したり、盗まれてしまったりした場合はどうすればよいですか？

A. 原則、車両保険、盗難保険には加入しておりません。車両相当額をお支払いいただく必要がございます。別途オプションとして保険に加入できます。

Q. 駐車違反の確認標章が取り付けられました、どうすれば良いですか？

A. 必ず確認標章に記載された警察署に出頭し、反則金の納付をしてください。出頭いただかない場合・後日未納付が発覚した場合は、契約者に請求させて頂くと共に、今後の利用をお断りさせていただく場合もございます。

Q. トライクの運転に必要なものはなんですか？

A. 普通自動車の免許が必要になります。バイクの免許では運転できません。またヘ ルメットの着用義務はありませんが、安全の為着用をお勧めします。 トライクをはじめて運転される方は、30分程度の取り扱い講習があります。その為、 ご予約の１時間前くらいにはご来店をお願いします。